Возврат и обмен

Покупатель может обратиться по вопросу возврата или обмена товара в течение 14 дней. Возможность возврата зависит от состояния товара, причины обращения, наличия следов установки или эксплуатации и других обстоятельств.

Перед возвратом необходимо связаться с нами и согласовать порядок передачи товара. Не отправляйте товар без предварительного согласования.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату или обмену в течение 14 дней при соблюдении установленных законодательством условий.

Для возврата необходимо, чтобы:

• товар не устанавливался и не использовался;
• отсутствовали следы эксплуатации, установки и механические повреждения;
• были сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• была сохранена полная комплектация;
• были сохранены маркировка, ярлыки и заводские пломбы, если они предусмотрены;
• по возможности были сохранены упаковка и документы, переданные вместе с товаром.

Возврат или обмен осуществляется с учётом ограничений и исключений, установленных законодательством Республики Беларусь.

Установка товара считается началом его использования. Если товар уже устанавливался, обращение рассматривается с учётом его состояния и причины возврата. При наличии неисправности применяется порядок гарантийного рассмотрения.

Если товар не соответствует заказу

При получении заказа обязательно проверьте название, артикул, комплектность, внешний вид и важные для вас характеристики товара.

Если полученный товар не соответствует согласованному заказу:

1. не устанавливайте и не используйте товар;
2. сохраните упаковку, комплектность и документы;
3. сделайте фотографии товара, маркировки и упаковки;
4. свяжитесь с нами и сообщите номер заказа;
5. согласуйте обмен или другой способ решения вопроса.

Если обнаружена неисправность

Если во время установки или эксплуатации обнаружена возможная неисправность, прекратите использование товара и свяжитесь с нами.

Не разбирайте, не ремонтируйте и не изменяйте конструкцию товара до согласования дальнейших действий. Для рассмотрения обращения потребуются документы о покупке, заказ-наряд СТО и сведения об установленном товаре.

Обращение по товару с возможной неисправностью рассматривается в соответствии с условиями страницы «Гарантия».

Как оформить обращение

1. Свяжитесь с нами по телефону, через Telegram, Viber или форму обратной связи.
2. Сообщите номер заказа, название и артикул товара.
3. Укажите дату получения и причину возврата или обмена.
4. Сообщите, устанавливался или использовался товар.
5. При необходимости отправьте фотографии товара, маркировки, упаковки и обнаруженных повреждений.
6. Дождитесь подтверждения и согласуйте способ передачи товара.

Какие документы подготовить

• документ, подтверждающий покупку, если он сохранился;
• гарантийный талон или паспорт изделия, если они передавались вместе с товаром;
• заказ-наряд СТО, если товар устанавливался;
• документы представителя организации — для юридических лиц;
• иные документы, относящиеся к конкретному заказу.

Если документ о покупке не сохранился, сообщите номер заказа, дату приобретения, контактный телефон и другие сведения, по которым можно идентифицировать покупку.

Адрес и время приёма

Возвраты и товары для обмена принимаются после предварительного согласования по адресу:

220077, г. Минск, ул. Уборевича, 103, каб. 315.

Время приёма: понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00.

В субботу принимаются заявки, но офис не работает и приём товаров не осуществляется.

Доставка возвращаемого товара

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку до места приёма несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом или не предусмотрено законодательством.

Порядок доставки товара с возможной неисправностью определяется с учётом его веса, результата проверки, статуса покупателя и требований законодательства Республики Беларусь.

Для юридических лиц расходы и порядок возврата определяются условиями договора, счёта или отдельного соглашения.

Проверка возвращённого товара

После получения товара мы проверяем:

• его внешний вид и состояние;
• наличие следов установки или эксплуатации;
• комплектность;
• сохранность маркировки и пломб;
• соответствие товара документам и заявленной причине возврата;
• наличие и характер возможной неисправности.

Передача товара продавцу не означает автоматического признания неисправности или согласия с заявленным требованием. Решение принимается после проверки товара и предоставленных документов.

Обмен товара

Если обращение признано обоснованным и подходящий товар имеется в наличии, мы в первую очередь предлагаем обмен на исправный и совместимый товар.

Перед заменой менеджер дополнительно проверит совместимость по модели техники, двигателю, артикулу, маркировке или фотографиям старого агрегата.

Возврат денежных средств

Если подходящая замена отсутствует или обмен невозможен, обращение рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь, включая возврат денежных средств при наличии соответствующих оснований.

Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара, рассмотрения документов и подтверждения оснований для возврата. Способ и срок возврата определяются с учётом способа оплаты, статуса покупателя и требований законодательства.

Денежные средства юридическим лицам возвращаются безналичным способом на расчётный счёт.

Когда в возврате товара надлежащего качества может быть отказано

После проверки в возврате или обмене товара надлежащего качества может быть отказано, если:

• истёк установленный срок обращения;
• товар устанавливался или использовался;
• имеются следы эксплуатации или механические повреждения;
• утрачена часть комплектации;
• повреждены или отсутствуют предусмотренные маркировка, пломбы или ярлыки;
• товар утратил товарный вид или потребительские свойства;
• товар относится к установленным законодательством исключениям.

Если причиной обращения является возможная неисправность, товар рассматривается в рамках гарантийной процедуры независимо от возможности обычного возврата товара надлежащего качества.

Связаться с нами

Перед возвратом или обменом обязательно свяжитесь с нами и согласуйте дальнейшие действия.